□楊昕
以人工智能技術為代表的數字技術高速發(fā)展，能夠直接作為先進生產力工具，與養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、家政等行業(yè)深度融合，推動產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、不斷升級，催生智慧養(yǎng)老新業(yè)態(tài)。現(xiàn)階段，科技創(chuàng)新已經成為智慧養(yǎng)老服務高質量發(fā)展的核心驅動力，助力智慧養(yǎng)老成為緩解養(yǎng)老壓力、提升老年群體生活質量的重要路徑。在此背景下，構建集治療、康復和預防于一體的養(yǎng)老服務模式極為迫切，社區(qū)養(yǎng)老服務應運而生。其以社區(qū)為基礎、以社區(qū)康復中心為關鍵樞紐，搭載大數據、物聯(lián)網等技術，為老年人提供便捷、智能的健康管理、生活照料、精神慰藉、緊急救援、遠程醫(yī)療等服務，以全面提升老年人生活質量為目標?？梢灶A見的是，科技與經濟進步速度加快，將不斷推進智慧養(yǎng)老創(chuàng)新，亟需政府、高校、社區(qū)、企業(yè)等共同發(fā)力，培育專業(yè)人才、精準提供養(yǎng)老服務內容，健全社區(qū)養(yǎng)老服務體系。
多主體協(xié)同，打造職業(yè)人才隊伍。社區(qū)智慧養(yǎng)老高質量發(fā)展需要政府、社區(qū)、高校、社會等服務主體共同努力。政府作為養(yǎng)老服務政策制定者、統(tǒng)籌領導者，應及時完善地方性智慧養(yǎng)老法規(guī)，加大智慧養(yǎng)老技術研發(fā)投入力度，為參與智慧養(yǎng)老技術研發(fā)的企業(yè)，以及理論研究的專家學者提供資金支持，為社區(qū)養(yǎng)老服務的開展筑牢基礎；通過央視、省級媒體等主流媒體，以及抖音、快手等新媒體平臺，加大力度宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務優(yōu)勢和民生工程開展意義，同時完善社區(qū)老人聯(lián)系制度、獨居老人服務制度、走訪探視老年人制度等；宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務職業(yè)工作者的社會價值，增強養(yǎng)老服務職業(yè)的社會認同。社區(qū)與高校合作，定向培養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老服務專業(yè)人才。社區(qū)將市場需求及時反饋給高校，高校借助大數據技術充實市場調研數據，由老年醫(yī)學與健康、老年護理學、養(yǎng)老服務管理、護理學等相關專業(yè)教師從不同視角研究社區(qū)養(yǎng)老服務課程設置條件、教學目標、課程安排，逐步建立智慧健康養(yǎng)老服務與管理、社會工作（老年方向）專業(yè)，著力培育專業(yè)的智慧養(yǎng)老服務人才。進一步與養(yǎng)老公寓、持續(xù)照料退休社區(qū)等社區(qū)養(yǎng)老服務機構合作，制定工讀交替培養(yǎng)方案，以培養(yǎng)懂技術、懂專業(yè)知識、懂服務的復合型人才。社區(qū)根據地區(qū)經濟發(fā)展水平、服務對象情況、當地消費情況建立合理薪酬體系，營造健康有序的工作環(huán)境，增強養(yǎng)老服務崗位吸引力，保障專業(yè)人才報酬與其付出的勞動相匹配。社區(qū)與政府聯(lián)動，完善社區(qū)養(yǎng)老服務職業(yè)晉升機制，為專業(yè)人才提供定期培訓、跨單位跨社區(qū)進修機會，提升專業(yè)人才專業(yè)技能、綜合素質，為其拓寬職業(yè)發(fā)展空間。
優(yōu)化服務體系，提供精準化服務內容。各主體堅持服務導向，發(fā)揮大數據等智能技術優(yōu)勢，優(yōu)化社區(qū)智慧養(yǎng)老服務內容供給體系，多方位、全過程加強服務供給項目，共同打造動態(tài)化、精細化服務供給體系。社區(qū)養(yǎng)老服務專業(yè)人才與企業(yè)對接，明確老年人群體在智能終端操作、網絡信息接受能力等方面的特殊性，進一步優(yōu)化智能適老軟件，包括設計簡單的智能設備界面，方便老年人操作智能手機、智能養(yǎng)老設備，快速找到自身所需功能；優(yōu)化語音助手功能，結合語音識別技術，提升語音識別精準性和安全性，保障老年人下達語音指令操作軟件。社區(qū)養(yǎng)老服務職業(yè)人員圍繞老年人養(yǎng)老需求和主動健康需求，構建需求評估體系，針對老年人生理健康水平、心理健康情況、退休待遇、智能終端設備操作能力等，為其推薦適配的養(yǎng)老服務項目，優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務內容結構，著力發(fā)展慢性病管理、智能膳食管理、遠程健康監(jiān)測、線上問診、遠程健康教育、疾病風險預測和急救服務等項目，打造進階式、精準化服務體系，滿足老年人多元化需求。社區(qū)不斷更新智能健康管理系統(tǒng)，為老年人提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓服務，助力老年人掌握自主使用智能的方法，解決老年人智能技術運用難題。同時，強化老年人的網絡安全意識和數字倫理意識，提升其數字素養(yǎng)和人文素養(yǎng)。社區(qū)不斷總結養(yǎng)老服務經驗，在重陽節(jié)、春節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日開展免費的養(yǎng)老服務活動，發(fā)放自制的智能產品操作手冊，宣傳急救措施，讓老年群體感受醫(yī)養(yǎng)結合服務智能化的優(yōu)勢，積極配合社區(qū)養(yǎng)老服務，全方位提升社區(qū)智慧養(yǎng)老服務質量。階段性開展社區(qū)智慧養(yǎng)老服務質量評估和監(jiān)督工作，規(guī)范社區(qū)養(yǎng)老服務中心星級評定工作，聘請養(yǎng)老院、老年公寓等專業(yè)機構對社區(qū)養(yǎng)老服務工作進行指導，打造掌上社區(qū)養(yǎng)老服務，發(fā)布服務標準、服務操作流程、優(yōu)秀服務人員案例等，不斷豐富服務內容，便于多元化需求的老年群體作出精準化選擇。
本文系2025年湖南省懷化市哲學社會科學成果評審立項：《智慧養(yǎng)老背景下懷化城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務高質量發(fā)展研究（課題編號：HSP2025038）》的階段性研究成果。
（作者單位：懷化開放大學）