本報訊（吳昌林 記者劉莉）“原以為大廳辦理業(yè)務的人挺多，沒想到趕上了社保大廳啟動‘潮汐窗口’，幾分鐘就辦好了，省時省事?！苯?，哈爾濱市民王女士在香坊區(qū)社保大廳辦理靈活就業(yè)人員參保登記業(yè)務時，對新增的“潮汐窗口”連連稱贊。
今年7月以來，香坊區(qū)社保中心聚焦企業(yè)群眾辦事需求，結合窗口實際和業(yè)務特點，創(chuàng)新推出“潮汐窗口”，根據人流量和業(yè)務量的變化動態(tài)調整窗口資源、優(yōu)化服務力量配置，有效分流辦事群眾，實現業(yè)務辦理效率與經辦服務品質“雙提升”。
據介紹，該中心在業(yè)務高峰期開放服務窗口，高峰期后服務窗口息崗。為確保“潮汐窗口”高效運轉，中心精選業(yè)務熟練、經驗豐富的骨干人員開展窗口培訓，以輪流坐班模式實現服務能力與群眾需求精準對接。同時，大廳專設值班人員負責現場秩序維護和業(yè)務咨詢，引導群眾有序排隊、錯峰辦事，在優(yōu)化辦事體驗的同時，最大限度縮短企業(yè)和群眾的辦事時間，辦事效率顯著提高，企業(yè)群眾的滿意度和獲得感大幅提升，真正實現了“群眾少等待、服務不斷檔”。截至目前，香坊區(qū)社保中心共啟用“潮汐窗口”32次，受理各類業(yè)務1000余件。